─ 開業のきっかけを教えてください。

呼吸器内科の診療に特化し、コロナ禍において患者さんが安心して受診できるような発熱外来を開設したいという思いで、2022年5月に新規開業しました。

─ 開業の際、どういった予約システムを検討していましたか？

設備投資でコストがかさんでいたので、初期費用を抑えたいという思いがありました。他社システムの情報収集をしていたのですが費用が80万円程度で悩んでいたところ、デジスマ診療がリリースされるという話を聞き、初期費用0円というところにまず惹かれました。問診機能がつくというのも魅力的でしたし、エムスリーへの安心感もありました。

─ 実際にご利用されての感想を教えてください。

予約、問診、電子カルテ連携、会計、再来促進など、クリニック運営に必要なシステムが全て揃っているなと実感しています。個別の機能に関しては、リリース直後は使いにくいところもあったのですが、どんどん改善されて進化しているなという印象です。

デジカルとの連携もスムーズで、デジスマ診療側に入力された患者さんの名前や住所が、チェックインした瞬間デジカルにパッと反映されるので、同じ会社のプロダクトの連携の強みを感じました。氏名や住所の入力は事務さんにとっても結構な負担なのですが、その手間が一気に解消され、患者さん対応に回れるためありがたいです。

─ 発熱外来でもデジスマをご活用いただいていると伺っておりますが、そちらでの使用感はいかがでしょうか？

当院では一般の患者さんと発熱外来の患者さんで空間を分離するために入口を2つ設けています。両方の入口に受付さんを置くことができないという課題に対し、デジスマが大活躍してくれています。具体的にはQRコードでのチェックインや、患者さんご自身でスマホでチェックインしてもらうことで、受付さんがいなくてもナースだけでチェックインができています。お会計もクレジット決済などの場合は受付さんがいなくても完結できるのでこの点は本当に助かっています。

─ 患者様からはどのような評価をいただいていますか？

「デジスマ診療のおかげで予約が取りやすい」とご好評いただいています。導入時に重視したのが「ログインしなくても空き状況が見える」という点です。他社システムでは、まず会員登録とログインをしてやっと空き状況が見られるものが多いと感じているのですが、ログイン無しですぐに空き状況が見られれば患者さんにとって予約のハードルが一つ下がると考えています。

実際にデジスマ診療で予約をした患者さんで、アプリを入れる方はどんどん増えてきています。高齢の方でも基本的には問題なく予約できていて、60代、70代でアプリを入れている方もいらっしゃいます。

─ 貴院の方で、患者さんにデジスマ診療を利用していただくための工夫などはされていますでしょうか？

ホームページにデジスマ診療のリンクを貼って、アプリを入れていない人もWebブラウザからデジスマ診療で予約を取れるようにしています。また、「アプリを入れればクレジット決済が出来て、次回予約を取りやすい」ということもホームページ上で紹介しています。それを見て来院前にアプリを入れてくれる患者さんも多いです。

発熱外来では来院したらまずPCR検査をするのですが、その結果を待つ3～5分の間にアプリ登録をしていただき、その日のお会計をクレジット決済で行う、というようなことも出来ています。初めての患者さんでもアプリのダウンロードや登録がスムーズに行えるということを実感しています。

─ デジスマ診療はどのようなかたにおすすめですか？

何と言っても「予約が取りやすい」というのをとても言われますし、デジカルとデジスマ診療を一緒に導入することで受付さんや事務さんの手間が省け、その分目の前の患者さんのサービスの向上にもつながるので、患者さんの満足度を重視している先生におすすめしたいです。